Kısa videolar, canlı yayınlar ve sosyal medya üzerinden yapılan satışlar… Sosyal ticaret, son yıllarda e-ticaretin en dinamik alanlarından biri haline geldi. Türkiye’de ve dünyada sosyal medya platformları aracılığıyla gerçekleşen satın alma kararları, hem tüketici alışkanlıklarını hem de lojistik düzenlemeleri hızla dönüştürüyor.
Artık sadece ürün kalitesi ya da fiyat avantajı yeterli değil. Sosyal medya üzerinden alışveriş yapan tüketiciler, ürünle kurdukları duygusal bağın hemen gerçekliğe dönüşmesini istiyor. Bu da lojistik tarafında daha fazla esneklik, hızlı teslimat ve çevik saha operasyonları gerektiriyor.
Lojistikte yeni beklentiler
Sosyal ticaretin yaygınlaşmasıyla “anında teslimat” algısı güçleniyor. Canlı yayın sırasında görülen bir ürünün, izleyici tarafından o anda satın alınması ve kısa sürede teslim edilmesi bekleniyor. Bu da klasik lojistik modellerin ötesinde, mikro dağıtım merkezleri, anlık stok takibi ve esnek teslimat modellerine olan ihtiyacı artırıyor.
Türkiye’deki sosyal medya kullanım oranının yüksekliği, sosyal ticaretin potansiyelini daha da önemli hale getiriyor. We Are Social 2024 verilerine göre Türkiye’de internet kullanıcılarının %83’ü sosyal medya kullanıyor ve tüketicilerin %60’ı sosyal medya üzerinden alışveriş yapmayı tercih ediyor. Bu dönüşüm, lojistik şirketlerinin saha yapılarını yeniden düzenlemelerini ve daha lokal, daha dinamik yapılar kurmalarını zorunlu kılıyor.
Dönüşümü destekleyen uygulamalar
Mikro dağıtım merkezleri: Nüfus yoğunluğu yüksek bölgelerde konumlandırılan bu merkezler, siparişlerin daha hızlı şekilde teslim edilmesini sağlıyor.
Gerçek zamanlı stok takibi: Sipariş sırasında tüketicilere doğru stok bilgisi verilmesi, hem memnuniyeti artırıyor hem de iade oranlarını düşürüyor.
Esnek teslimat opsiyonları: Kargo teslimat saatlerini seçebilme, alternatif teslimat noktaları kullanabilme gibi seçenekler, sosyal ticaretin çevik yapısıyla uyum sağlıyor.
Mevsimsel planlama ve kampanya yoğunluklarına hazırlık: Sosyal medya kampanyalarının etkisiyle aniden artan siparişleri yönetebilmek için esnek vardiya sistemleri ve önceden hazırlanan operasyon planları fark yaratıyor.
Sosyal ticaretin hızlı, esnek ve çok kanallı yapısına uyum sağlayabilen lojistik şirketleri, tüketicilerin beklentilerini en iyi karşılayan iş ortakları olacak. Biz de EKOM Grup olarak, bu dönüşümün lojistik tarafını şekillendirmeye devam ediyoruz.
